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Durata

1 giorno

Prezzo

360,00 €

Lingua

Italiano
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Corso
Modalità di pagamento

Il pagamento dell’intera quota di partecipazione ai corsi deve essere effettuato con Bonifico Bancario anticipato alla conferma di attivazione corso, tramite le seguenti coordinate bancarie intestate a Global learning srl:

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Termini e condizioni
Oggetto
Oggetto delle presenti Condizioni Generali è la fornitura da parte di Global learning dei propri servizi formativi.
Iscrizione
Le iscrizioni ai corsi nelle date previste dal Calendario Corsi possono essere effettuate tramite prenotazione telefonica o via mail, a cui deve seguire conferma scritta, attraverso la compilazione del Form di iscrizione o inviando via email, debitamente compilato in ogni sua parte e sottoscritto. L’iscrizione è confermata al ricevimento del corrispettivo da parte di Global learning.
Disdetta
L’iscrizione al corso a calendario o l’ordine per un corso dedicato possono essere annullati o rinviati senza oneri se comunicati almeno 10 giorni lavorativi prima della data di inizio del corso. Dopo tale data o nel caso di mancata disdetta o qualora il partecipante interrompa la frequenza al corso per motivi non attribuibili a Global learning è dovuto l’intero corrispettivo. È ammessa la sostituzione del partecipante.
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Global learning potrà, entro 10 giorni lavorativi dalla data di inizio o per cause di forza maggiore anche in data successiva, rinviare o cancellare i corsi, dandone comunicazione scritta o telefonica al Cliente.
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Il cliente questo sconosciuto!

Codice: MMCM11

Nonostante le aziende possano avere una vasta gamma di strategie di marketing e una conoscenza dei propri prodotti o servizi, spesso non riescono a comprendere pienamente le esigenze, le aspettative e i comportamenti dei loro clienti.

Con questo corso si intende enfatizzare l’importanza di conoscere a fondo i clienti, non solo dal punto di vista delle loro preferenze di acquisto, ma anche delle loro emozioni, motivazioni e percezioni. L’obiettivo è aiutare le aziende a migliorare la loro relazione con i clienti, sviluppando una maggiore empatia e comprensione nei loro confronti al fine di creare esperienze più personalizzate e soddisfacenti.

Modalità di erogazione
In aula o Live Virtual Classroom

Attestato di partecipazione
Al termine del corso verrà rilasciato l’attestato di frequenza

Contenuti del corso
  • Introduzione
    • Concetto di cliente e il suo ruolo nell’ambito aziendale
    • L’evoluzione delle dinamiche Cliente-Azienda
  • La comparsa del Customer Relationship Management (CRM) e le nuove dinamiche del Marketing
  • CRM come metodologia di approccio globale al cliente e strategia di business
  • La centralità del cliente – Customer Centricity
    • Psicologia del Cliente
    • Processi decisionali del cliente: razionalità ed emozioni
    • Fattori influenzanti nelle decisioni d’acquisto
  • I software per gestire la relazione con il cliente
  • Conoscere il cliente
    • Profilazione: il metodo Buyer Persona
  • Misurare la soddisfazione del cliente: Customer Retention e Costumer Loyalty
    • I bisogni: il modello di Kano
    • Questionari, sondaggi, interviste
  • Creare e Misurare la fidelizzazione del cliente
    • Strategie di fidelizzazione
    • Net Promoter Score
  • Buone pratiche per migliorare la gestione della relazione con il cliente
  • Il CRM 2.0
Prerequisiti

Nessuno

Obiettivi
  • Fornire una comprensione approfondita del comportamento del cliente e delle strategie per creare relazioni di valore,
  • Massimizzarne la fedeltà del cliente (Customer Loyalty) attraverso l’instaurazione di una relazione
  • Ottenere un vantaggio competitivo grazie ad una mirata e soddisfacente Customer Experience
  • Utilizzare dati e feedback per prendere decisioni informate e migliorare costantemente le iniziative aziendali legate ai clienti

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