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Durata

2 giorni

Prezzo

750,00 €

Lingua

Italiano
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Corso
Modalità di pagamento

Il pagamento dell’intera quota di partecipazione ai corsi deve essere effettuato con Bonifico Bancario anticipato alla conferma di attivazione corso, tramite le seguenti coordinate bancarie intestate a Global learning srl:

UNICREDIT IBAN IT 84 Z 02008 05108 000401453196

Termini e condizioni
Oggetto
Oggetto delle presenti Condizioni Generali è la fornitura da parte di Global learning dei propri servizi formativi.
Iscrizione
Le iscrizioni ai corsi nelle date previste dal Calendario Corsi possono essere effettuate tramite prenotazione telefonica o via mail, a cui deve seguire conferma scritta, attraverso la compilazione del Form di iscrizione o inviando via email, debitamente compilato in ogni sua parte e sottoscritto. L’iscrizione è confermata al ricevimento del corrispettivo da parte di Global learning.
Disdetta
L’iscrizione al corso a calendario o l’ordine per un corso dedicato possono essere annullati o rinviati senza oneri se comunicati almeno 10 giorni lavorativi prima della data di inizio del corso. Dopo tale data o nel caso di mancata disdetta o qualora il partecipante interrompa la frequenza al corso per motivi non attribuibili a Global learning è dovuto l’intero corrispettivo. È ammessa la sostituzione del partecipante.
Rinvio e Annullamento Corsi
Global learning potrà, entro 10 giorni lavorativi dalla data di inizio o per cause di forza maggiore anche in data successiva, rinviare o cancellare i corsi, dandone comunicazione scritta o telefonica al Cliente.
Corrispettivi
Il Cliente è tenuto al pagamento dei corrispettivi previsti dal Calendario Corsi Global learning in vigore al momento dell’iscrizione o di quanto specificato nell’offerta emessa da Global learning, oltre IVA.
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Comunicazione Telefonica: il telefono come strumento di assistenza, vendita e marketing per le aziende

Codice: MMCM14

La comunicazione telefonica è un aspetto significativo dell’attività di un’azienda e svolge un ruolo importante nel collegamento con clienti e fornitori.

Fornire informazioni in modo chiaro evita la necessità di ulteriori contatti e spiegazioni. Dall’esperienza, impariamo che è fondamentale usare il telefono in modo corretto ed efficiente poiché farlo con professionalità offre vantaggi significativi a costi contenuti. Questi vantaggi includono l’aumento di nuovi clienti e la maggiore soddisfazione dei clienti esistenti, una diminuzione della perdita di clientela, un aumento delle vendite con ciascun cliente e la diffusione continua di una forte immagine aziendale.

Modalità di erogazione
In aula o Live Virtual Classroom

Attestato di partecipazione
Al termine del corso verrà rilasciato l’attestato di frequenza

Contenuti del corso
  • Introduzione: Il telefono come mezzo per comunicare
  • Caratteristiche specifiche della comunicazione telefonica
  • Diversi usi del telefono e di tipologia di chiamata
    • fissare un appuntamento
    • rilanciare un’offerta
    • fidelizzare
    • ottenere delle informazioni
    • vendita diretta di un servizio prodotto
    • Inbound e Outbound marketing
  • Elementi della vendita telefonica
    • Positività ed entusiasmo
    • Controllo della voce
    • Ascolto e interazione
    • Mantenimento del focus e della calma
    • Ruolo del silenzio
  • Tecniche di vendita telefonica
    • Preparazione il target e selezione dei numeri da chiamare
    • Chiamare in orari opportuni
    • Filter- man
  • Le fasi della chiamata
    • Le 5 fasi secondo Schegloff
  • Gestire l’interlocutore difficile e le sue obiezioni
  • I problemi della comunicazione telefonica
    • Distorsione del messaggio
    • Assenza dei segnali di meta comunicazione
    • Rischi di problemi e disturbi tecnici
  • Esempi ed esercitazioni pratiche
Prerequisiti

Nessuno

Obiettivi
  • Conoscere le caratteristiche e gli step del processo di comunicazione telefonica
  • Comprendere come gestire al meglio le fasi di una comunicazione telefonica
  • Migliorare la produttività e la soddisfazione dei clienti
  • imparare ad utilizzare le tecniche di gestione efficace di una telefonata, per potenziare la fiducia in sé stessi, vincere gli eventuali ostacoli e arrivare ad un elevato livello di eloquenza

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