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Codice

MI05

Durata

3 giorni

Prezzo

1.420,00 €

Lingua

Italiano

Luogo

Live Virtual Classroom
Iscriversi non è mai stato così semplice
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Mi iscrivo in qualità di
Corso
Modalità di pagamento

Il pagamento dell’intera quota di partecipazione ai corsi deve essere effettuato con Bonifico Bancario anticipato alla conferma di attivazione corso, tramite le seguenti coordinate bancarie intestate a Global learning srl:

UNICREDIT IBAN IT 84 Z 02008 05108 000401453196

Termini e condizioni
Oggetto
Oggetto delle presenti Condizioni Generali è la fornitura da parte di Global learning dei propri servizi formativi.
Iscrizione
Le iscrizioni ai corsi nelle date previste dal Calendario Corsi possono essere effettuate tramite prenotazione telefonica o via mail, a cui deve seguire conferma scritta, attraverso la compilazione del Form di iscrizione o inviando via email, debitamente compilato in ogni sua parte e sottoscritto. L’iscrizione è confermata al ricevimento del corrispettivo da parte di Global learning.
Disdetta
L’iscrizione al corso a calendario o l’ordine per un corso dedicato possono essere annullati o rinviati senza oneri se comunicati almeno 10 giorni lavorativi prima della data di inizio del corso. Dopo tale data o nel caso di mancata disdetta o qualora il partecipante interrompa la frequenza al corso per motivi non attribuibili a Global learning è dovuto l’intero corrispettivo. È ammessa la sostituzione del partecipante.
Rinvio e Annullamento Corsi
Global learning potrà, entro 10 giorni lavorativi dalla data di inizio o per cause di forza maggiore anche in data successiva, rinviare o cancellare i corsi, dandone comunicazione scritta o telefonica al Cliente.
Corrispettivi
Il Cliente è tenuto al pagamento dei corrispettivi previsti dal Calendario Corsi Global learning in vigore al momento dell’iscrizione o di quanto specificato nell’offerta emessa da Global learning, oltre IVA.
Trattamento dati personali
Si precisa che l’informativa in ordine al trattamento dei dati personali dei clienti da parte della Titolare Global learning è pubblicata nel modulo d’iscrizione ai corsi.
Diritto d’autore
Il Cliente prende atto per sé ed i partecipanti che i corsi ed i materiali ad essi relativi sono di proprietà di Global learning e/o di eventuali terzi danti causa. è vietato pertanto trarre copia del materiale e diffondere presso terzi il contenuto dei corsi senza previa autorizzazione scritta dei proprietari.
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ITIL® 4 Specialist: Drive Stakeholder Value (DSV)

Codice: MI05

Il corso ITIL® 4 Specialist Drive Stakeholder Value (DSV) è progettato per professionisti incaricati della gestione e dell’interazione con le parti interessate, per coloro che concentrano la loro attenzione sul percorso e l’esperienza del cliente (Customer Journey e Customer Experience), nonché per responsabili dedicati a migliorare le relazioni con partner e fornitori. 

Questo corso è propedeutico per l’esame di certificazione ITIL® 4 Specialist: Drive Stakeholder Value. 

Modalità di erogazione
In aula o Live Virtual Classroom

Esame
I dettagli della certificazione ITIL® 4 Specialist: Drive Stakeholder Value (DSV) possono essere reperiti al seguente link. 

Note
Global Learning è un Reseller dei (per-)corsi di formazione ITIL® che vengono erogati da Green Mill Solutions, accreditata come ATO da PeopleCert.
ITIL® è un marchio registrato di PeopleCert Group il cui uso è consentito solamente previa autorizzazione di PeopleCert Group. Tutti i diritti riservati. Tutti i corsi del portfolio di PeopleCert Group (ITIL® e PRINCE2®) vengono solo erogati con esame di certificazione incluso.

 

Contenuti del corso
  • Valutare le proposte 
  • Favorire le relazioni 
  • Mantenere aperti i canali di coinvolgimento 
  • Modellare la domanda 
  • Definire l’offerta di servizi 
  • Allinearsi e accordarsi sulle aspettative 
  • Co-creare esperienze di servizio 
  • Realizzare valore 
Partecipanti
  • Professionisti che vogliono continuare il loro percorso nel Service Management 
  • ITSM manager e aspiranti ITSM Manager 
  • Professionisti di IT Service Management che sono responsabili della gestione e coinvolgimento degli Stakeholder, che si occupano di Customer Journey e Customer Experience, e/o sono responsabili delle relazioni con partner e fornitori 
  • Certificati ITIL che vogliono sviluppare le loro conoscenze
Prerequisiti
  • Certificazione ITIL® Foundation 
  • Consigliata esperienza in IT Service Management 
  • Buona conoscenza della lingua inglese 
Obiettivi
  • Comprendere il processo di progettazione dei percorsi dei clienti 
  • Comprendere come identificare i mercati e le parti interessate coinvolte 
  • Comprendere come promuovere relazioni efficaci con le parti interessate 
  • Comprendere come aderire alle aspettative e concordare i dettagli dei servizi 
  • Comprendere come gestire l’acquisizione e la perdita di clienti e utenti 
  • Comprendere come collaborare per garantire una continua co-creazione di valore nei servizi 
  • Comprendere come realizzare e convalidare il valore dei servizi forniti 

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