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Codice

MI03

Durata

3 giorni

Prezzo

1.420,00 €

Lingua

Italiano
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Corso
Modalità di pagamento

Il pagamento dell’intera quota di partecipazione ai corsi deve essere effettuato con Bonifico Bancario anticipato alla conferma di attivazione corso, tramite le seguenti coordinate bancarie intestate a Global learning srl:

UNICREDIT IBAN IT 84 Z 02008 05108 000401453196

Termini e condizioni
Oggetto
Oggetto delle presenti Condizioni Generali è la fornitura da parte di Global learning dei propri servizi formativi.
Iscrizione
Le iscrizioni ai corsi nelle date previste dal Calendario Corsi possono essere effettuate tramite prenotazione telefonica o via mail, a cui deve seguire conferma scritta, attraverso la compilazione del Form di iscrizione o inviando via email, debitamente compilato in ogni sua parte e sottoscritto. L’iscrizione è confermata al ricevimento del corrispettivo da parte di Global learning.
Disdetta
L’iscrizione al corso a calendario o l’ordine per un corso dedicato possono essere annullati o rinviati senza oneri se comunicati almeno 10 giorni lavorativi prima della data di inizio del corso. Dopo tale data o nel caso di mancata disdetta o qualora il partecipante interrompa la frequenza al corso per motivi non attribuibili a Global learning è dovuto l’intero corrispettivo. È ammessa la sostituzione del partecipante.
Rinvio e Annullamento Corsi
Global learning potrà, entro 10 giorni lavorativi dalla data di inizio o per cause di forza maggiore anche in data successiva, rinviare o cancellare i corsi, dandone comunicazione scritta o telefonica al Cliente.
Corrispettivi
Il Cliente è tenuto al pagamento dei corrispettivi previsti dal Calendario Corsi Global learning in vigore al momento dell’iscrizione o di quanto specificato nell’offerta emessa da Global learning, oltre IVA.
Trattamento dati personali
Si precisa che l’informativa in ordine al trattamento dei dati personali dei clienti da parte della Titolare Global learning è pubblicata nel modulo d’iscrizione ai corsi.
Diritto d’autore
Il Cliente prende atto per sé ed i partecipanti che i corsi ed i materiali ad essi relativi sono di proprietà di Global learning e/o di eventuali terzi danti causa. è vietato pertanto trarre copia del materiale e diffondere presso terzi il contenuto dei corsi senza previa autorizzazione scritta dei proprietari.
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ITIL® 4 Specialist: Create, Deliver and Support (CDS)

Codice: MI03

Il corso ITIL® 4 Specialist Create Deliver and Support (CDS) si concentra sulle attività chiave della gestione dei servizi e amplia il campo di applicazione di ITIL per includere la “creazione” di servizi. Questo corso mette l’accento sull’integrazione di vari flussi di valore e attività al fine di sviluppare, fornire e supportare prodotti e servizi basati sulla tecnologia dell’informazione, incorporando al contempo pratiche, metodi e strumenti di supporto.

Questo corso è propedeutico per l’esame di certificazione ITIL® 4 Specialist Create, Deliver and Support (CDS).

Modalità di erogazione
In aula o Live Virtual Classroom

Esame
I dettagli della certificazione ITIL® 4 Specialist Create, Deliver and Support (CDS) possono essere reperiti al seguente link.

Note
Global Learning è un Reseller dei (per-)corsi di formazione ITIL® che vengono erogati da Green Mill Solutions, accreditata come ATO da PeopleCert.
ITIL® è un marchio registrato di PeopleCert Group il cui uso è consentito solamente previa autorizzazione di PeopleCert Group. Tutti i diritti riservati. Tutti i corsi del portfolio di PeopleCert Group (ITIL® e PRINCE2®) vengono solo erogati con esame di certificazione incluso.

 

Contenuti del corso

I temi principali del corso sono:

  • Modulo 1: Nel primo modulo, impareremo a pianificare e costruire una Service Value Stream per la creazione, erogazione e supporto di un servizio. Esploreremo le strutture organizzative, i team collaborativi e integrati, le competenze dei team, i ruoli e le competenze necessarie, la cultura nei team e le differenze culturali. Metteremo l’accento sulla mentalità orientata al cliente, sulla gestione della soddisfazione dei dipendenti e sull’importanza della comunicazione positiva. Approfondiremo anche l’approccio “Shift-left” e come pianificare e gestire le risorse all’interno del Service Value System.
  • Modulo 2: Nel secondo modulo, esamineremo come le pratiche ITIL®4 possano contribuire alla creazione, erogazione e supporto di un servizio. Discuteremo Service Design, Software Development and Management, Deployment Management, Release Management, Service Validation and Testing, Change Enablement, Service Desk, Incident Management, Problem Management, Knowledge Management, Service Level Management e Monitoring and Event Management.
  • Modulo 3: Nel terzo modulo, approfondiremo come creare, erogare e supportare un servizio. Analizzeremo come coordinare, prioritizzare e strutturare il lavoro e le attività. Esploreremo l’uso e il valore dell’approccio Buy vs Build, delle opzioni di sourcing e del Service Integration and Management.
  • Simulazione d’esame
Partecipanti
  • Professionisti che vogliono continuare il loro percorso nel Service Management
  • ITSM manager e aspiranti ITSM manager
  • Professionisti IT già certificati ITIL® 4 Foundation che desiderano ottenere il titolo di ITIL Managing Professional (MP)
Prerequisiti
  • Certificazione ITIL® Foundation
  • Buona conoscenza della lingua inglese
Obiettivi
  • Permettere ai professionisti IT di continuare a fornire servizi tecnologici innovativi e affidabili in un mercato sempre più competitivo
  • Fornire ai partecipanti una conoscenza su come integrare le differenti Value Stream e i differenti processi al fine di creare, erogare e supportare prodotti e servizi IT, illustrando nel contempo le practice, i metodi e i tool rilevanti a questo scopo.
  • Introdurre i criteri per la definizione e valutazione delle Service performance, della qualità dei servizi e dei metodi di miglioramento continuo.

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