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Codice

MSD07

Durata

3 giorni

Prezzo

1.450,00
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Corso
Modalità di pagamento

Il pagamento dell’intera quota di partecipazione ai corsi deve essere effettuato con Bonifico Bancario anticipato alla conferma di attivazione corso, tramite le seguenti coordinate bancarie intestate a Global learning srl:

UNICREDIT IBAN IT 84 Z 02008 05108 000401453196

Termini e condizioni
Oggetto
Oggetto delle presenti Condizioni Generali è la fornitura da parte di Global learning dei propri servizi formativi.
Iscrizione
Le iscrizioni ai corsi nelle date previste dal Calendario Corsi possono essere effettuate tramite prenotazione telefonica o via mail, a cui deve seguire conferma scritta, attraverso la compilazione del Form di iscrizione o inviando via email, debitamente compilato in ogni sua parte e sottoscritto. L’iscrizione è confermata al ricevimento del corrispettivo da parte di Global learning.
Disdetta
L’iscrizione al corso a calendario o l’ordine per un corso dedicato possono essere annullati o rinviati senza oneri se comunicati almeno 10 giorni lavorativi prima della data di inizio del corso. Dopo tale data o nel caso di mancata disdetta o qualora il partecipante interrompa la frequenza al corso per motivi non attribuibili a Global learning è dovuto l’intero corrispettivo. È ammessa la sostituzione del partecipante.
Rinvio e Annullamento Corsi
Global learning potrà, entro 10 giorni lavorativi dalla data di inizio o per cause di forza maggiore anche in data successiva, rinviare o cancellare i corsi, dandone comunicazione scritta o telefonica al Cliente.
Corrispettivi
Il Cliente è tenuto al pagamento dei corrispettivi previsti dal Calendario Corsi Global learning in vigore al momento dell’iscrizione o di quanto specificato nell’offerta emessa da Global learning, oltre IVA.
Trattamento dati personali
Si precisa che l’informativa in ordine al trattamento dei dati personali dei clienti da parte della Titolare Global learning è pubblicata nel modulo d’iscrizione ai corsi.
Diritto d’autore
Il Cliente prende atto per sé ed i partecipanti che i corsi ed i materiali ad essi relativi sono di proprietà di Global learning e/o di eventuali terzi danti causa. è vietato pertanto trarre copia del materiale e diffondere presso terzi il contenuto dei corsi senza previa autorizzazione scritta dei proprietari.
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MB-230 Microsoft Dynamics 365 Customer Service

Codice: MSD07

Microsoft Dynamics 365 for Customer Service offre a qualsiasi organizzazione un’opportunità per il successo dei clienti. L’utilizzo di strumenti come la creazione automatica dei casi e la gestione delle code libera il tuo tempo da dedicare dove puoi avere un impatto maggiore, direttamente con i tuoi clienti.

Modalità di erogazione

In aula o Live Virtual Classroom

Attestato di partecipazione

Al termine del corso verrà rilasciato l’attestato di frequenza

Contenuti del corso

Module 1: Customer Service Overview

In this module you will learn the basics of customer service in Dynamics 365. We will install and configure the application as well as learn about security roles, related applications and analytics.

Lessons

Lesson 1: Create case records

Lesson 2: Related service apps

Lesson 3: Analytics for service

Lesson 4: AI for service

Lesson 5: Configuring customer service

Lesson 6: Module summary

After completing this module, students will be able to:

Install and configure the customer service application.

Identify common customer service scenarios.

Module 2: Case Management

In this module you will learn how to open and resolve customer service cases, both manually and with automation.

Lessons

Lesson 1: Case management overview

Lesson 2: Creating case records

Lesson 3: Queue management

Lesson 4: Case routing

Lesson 5: Resolving cases

Lesson 6: Module summary

After completing this module, you will be able to:

Open and resolve customer service cases.

Automate case creation and routing.

Module 3: Service Level Agreements and Entitlements

In this module you will learn how to define and use entitlements and entitlement templates as well as service level agreements and how these tools enable case resolution.

Lessons

Lesson 1: SLA and entitlement overview

Lesson 2: Create and manage entitlements

Lesson 3: Create and manage SLAs

Lesson 4: Module summary

After completing this module, you will be able to:

Create and use service level agreements.

Create and use entitlements.

Module 4: Knowledge Management

In this module you will learn how to create and use knowledge management. Additionally, you will learn the lifecycle of knowledge articles.

Lessons

Lesson 1: Knowledge management overview

Lesson 2: Authoring and organizing

Lesson 3: Use knowledge content

Lesson 4: Manage knowledge content

Lesson 5: Module summary

After completing this module, you will be able to:

Create and manage knowledge content.

 

 

 

 

 

Partecipanti

Un consulente funzionale Dynamics 365 Customer Engagement è responsabile dell’esecuzione dell’individuazione, dell’acquisizione dei requisiti, del coinvolgimento di esperti in materia e delle parti interessate, della traduzione dei requisiti e della configurazione della soluzione e delle applicazioni. Il consulente funzionale implementa una soluzione utilizzando funzionalità pronte all’uso, estensibilità senza codice, integrazioni di applicazioni e servizi..

Prerequisiti

Questo corso è progettato per le persone che aspirano al ruolo di amministratore aziendale di Microsoft 365 e hanno completato uno dei percorsi di certificazione per amministratore del carico di lavoro di Microsoft 365.

Obiettivi

Al termine del corso i partecipanti saranno in grado di:

  • Installare e configura l’app del servizio clienti
  • Identificare gli scenari comuni del servizio clienti
  • Completare un processo di risoluzione del caso
  • Analizzare i dati del servizio clienti
  • Automatizzare l’elaborazione dei record di gestione dei casi
  • Creare e utilizzare articoli della Knowledge Base
  • Creare e utilizzare diritti e accordi sul livello di servizio
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